⌨ Курсы Linux с преподавателем, IT курсы ✔ курсы Oracle 11g, курсы Microsoft, Cisco обучение, курсы Oracle SQL, тренинги Oracle DBA1, Microsoft авторизованное обучение, microsoft sharepoint server пройти обучение, курсы Cobit, Oracle, VMware курсы, UNIX, RedHat курсы, обучение Sun, подготовка к сертификации ITIL, Project ✔ Бизнес курсы

• Адміністратори та розробники баз даних 

• Администраторы баз данных и Разработчики

• Досвід роботи з реляційними базами даних і SQL MySQL for Beginners (SQL-4401) 
• Успішне закінчення курсу Англійська мова для IT фахівців (pre - intermediate) або знання технічної англійської мови

• Опыт работы с реляционными базами данных и SQL MySQL for Beginners (SQL-4401)
• Успешное окончание курса Английский язык для IT специалистов (pre - intermediate) или знание технического английского языка.

• Описание архитектуры MySQL
• Установка и обновление MySQL
• Использование базы данных INFORMATION_SCHEMA для доступа к метаданным
• Осуществление операций запуска и остановки MySQL
• Конфигурирование настроек MySQL сервера во время выполнения
• Оценка типов данных и наборов символов с точки зрения производительности
• Осуществление блокировки данных в MySQL
• Использование устройства хранения the InnoDB совместно с MySQL
• Поддержка целостности установки MySQL
• Использование триггеров для задач администрирования
• Понимание представлений
• Введение в технику настройки производительности
• Осуществление операций резервного копирования и восстановления

Модуль 1. Введение

• MySQL - обзор, продукты, сервисы
• Сервисы и сопровождение MySQL
• Поддерживаемые операционные сервисы
• Программа сертификации MySQL
• Различные направления обучения
• Источники документации MySQL

Модуль 2. Архитектура MySQL

• Модель клиент-сервер
• Коммуникационные протоколы
• Поддержка сервером устройств хранения
• Основы использования MySQL памяти и дискового пространства

Модуль 3. Системное администрирование

• Выбор типа дистрибутива для MySQL
• Установка MySQL сервера
• Структура установочного файла MySQL сервера
• Запуск и остановка MySQL сервера
• Обновление MySQL
• Запуск нескольких MySQL серверов на одном хосте

Модуль 4. Конфигурация сервера

• Натройка конфигурационных файлов MySQL сервера
• Предназначение динамических переменных сервера
• Обзор имеющихся переменных состояния сервера
• Конфигурирование рабочих характеристик MySQL сервера
• Описание имеющихся журнальных файлов
• Двоичное журналирование

Модуль 5. Клиенты и средства

• Имеющиеся клиенты для административных заданий
• Использование административных клиентов MySQL
• Использование клиентов командной строки MySQL
• Использование mysqladmin для административных заданий
• Имеющиеся средства MySQL
• Имеющиеся API (драйверы и коннекторы)

Модуль 6. Типы данных

• Основныекатегории типов данных
• Смысл NULL
• Атрибуты столбцов
• Использование набора символов типами данных
• Выбор подходящего типа данных

Модуль 7. Получение метаданных

• Методы доступа к метаданным
• Структура схемы INFORMATION_SCHEMA базы данных
• Использование команд для просмотра метаданных
• Различие в использовании предложений SHOW и таблиц INFORMATION_SCHEMA
• Использование клиентской программы mysqlshow
• Использование INFORMATION_SCHEMA для создания команд оболочки и предложений SQL

Модуль 8. Транзакции и блокировки

• Использование предложений управления транзакциями для нескольких конкурирующих предложений SQL
• Свойства ACID
• Уровни изоляции транзакций
• Использование блокировок для защиты транзакций

Модуль 9. Устройство хранения InnoDB

• Описание устройства хранения InnoDB
• Установка в качестве устройства хранения InnoDB
• Система хранения табличных пространств InnoDB
• Эффективное конфигурирование табличных пространств
• Использование внешних ключей для обеспечения ссылочной целостности
• Блокировки в InnoDB

Модуль 10. Другие устройства хранения

• Устройства хранения общего назначения в MySQL
• Устройства хранения, доступные для MySQL
• Основные характеристики устройства хранения MyISAM
• Основные характеристики устройства хранения MEMORY
• Обзор других устройств хранения: FEDERATED, ARCHIVE, BLACKHOLE, NDBCLUSTER
• Выбор подходящего устройства хранения

Модуль 11. Партиционирование

• Определение партиционирования и его применение в MySQL
• Определение поддержки сервером партиционирования
• Причины для применения партиционирования
• Типы партиционирования
• Создание партиционированных таблиц
• Субпартиционирование
• Получение метаданных партиционирования
• Использование партиционирования для улучшения производительности

Модуль 12. Управление пользователями

• Процессы подключения пользователя и выполнения запроса
• Требования к аутентификации пользователей
• Использование SHOW PROCESSLIST для определения, какие потоки выполняются
• Создание, модификация и удаление учетных записей пользователей
• Требования к авторизации пользователей
• Уровни привилегий доступа для пользователей
• Типы привилегий
• Выдача, модификация и отзыв пользовательских привилегий

Модуль 13. Безопасность

• Общие угрозы безопасности
• Угрозы безопасности, специфичные для инсталляции MySQL
• Проблемы безопасности и контрмеры для сети, операционной системы, файловой системы и пользователей
• Защита данных
• Использование SSL для безопасных подключений к MySQL серверу
• Безопасное удаленное подключение к MySQL серверу с помощью SSH
• Дополнительная информация об общих проблемах безопасности

Модуль 14.Сопровождение таблиц

• Типы операций сопровождения таблиц
• Выполнение предложений SQL для сопровождения таблиц
• Клиентские программы и утилиты для сопровождения таблиц
• Сопровождение таблиц для конкретных устройств хранения

Модуль 15. Экспортирование и импортирование данных

• Экспортирование данных с помощью SQL
• Импортирование данных с помощью SQL

Модуль 16. Программирование в MySQL

• Создание и выполнение хранимых подпрограмм
• Безопасность выполнения хранимых подпрограмм
• Создание и выполнение триггеров
• Создание, изменение и удаление событий
• Планирование выполнения

Модуль 17. Представления

• Определение представлений
• Причины для использования представлений
• Изменение, проверка и удаление представлений
• Настройка привилегий для представлений

Модуль 18. Резервное копирование и восстановление MySQL

• Основы резервного копирования
• Типы резервного копирования
• Средства и утилиты резервного копирования
• Управление двоичными и текстовыми резервными копиями
• Роль журнальных и статусных файлов в резервном копировании
• Восстановление данных

Модуль 19. Введение в реплицирование

• Реплицирование MySQL
• Управление двоичным журнальным файлом MySQL
• Потоки и файлы реплицирования MySQL
• Настройка окружения реплицирования MySQL
• Мониторинг реплицирования MySQL
• Диагностика реплицирования MySQL

Модуль 20. Введение в настройку производительности

• Использование EXPLAIN для анализа запросов
• Общая оптимизация таблицы
• Мониторинг состояния переменных, влияющих на производительность
• Установка и интерпретация переменных MySQL сервера

Модуль 21. Заключение

• Обзор курса
• Обучение и сертификация
• Оценка курса
• Благодарим вас!
• Ответы на вопросы

Модуль 1. Инфраструктура сервера приложений WildFly (старое название Jboss ) (WF)

• Стандарты Java Enterprise Edition (JEE). Архитектура JEE, сервлеты, JSP, EJB, JDBC, служба имен JNDI, службы транзакций, сообщений, проверки подлинности и управления расширениями java — общий обзор.
• Поддержка протоколов доступа к серверу приложений, толстые, тонкие (CLI), Web клиенты. Определение прокси сервера, firewall, и сервера приложений. Разница между Web сервером и сервером приложений масштаба предприятия. Понятие домена и зачем его использовать, ограничения в использовании домена.
• Инсталяция сервера WF сервера.
• Подготовка виртуальной Java машины в операционной системе Linux и Win.
• Структура каталогов сервера приложений. Основные переменные окружения сервера.
• Конфигурация WF.
• Отдельно установленный сервер приложений и доменная архитектура.
• Место LDAP сервера в доменной архитектуре.
• Использование Веб интерфейса для управления сервером приложений
• Технология JMX и интерфейс командной строки CLI для управления сервером приложений — использование ключевых команд и скриптов.
• Логер сервера приложений — конфигурация через административную консоль и с помощью конфигурационных файлов.
• Обзор JEE приложений, многомодульные приложения. Обзор стандартов.
• Каталог JNDI. Доступ к каталогу через консоль управления сервером и через JMX интерфейс. Простой доступ к JNDI через Java клиента.

Модуль 2. Ресурсы сервера приложений.

• Управление пулом соединений JDBC.
• JDBC источник данных и его область видимости. Двухуровневая и многоуровневая архитектура доступа к данным.
• Типы драйверов JDBC. Свойства соединения и его URL для доступа к базе данных. DataSource и ConnectionPool архитектура.
• Конфигурация и разворачивание JDBC ресурсов. Механизм доступа к источникам данных через JNDI сервис.
• Создание источника данных, привязывание его к пулу соединений.
• Пример доступа к источникам данных из клиентского приложения. Использование множества источников данных и распределенные (XA) транзакции.
• Мониторинг и тестирование источника данных.
• Управление JMS службой WF.
• Приложения сервера, ориентируемые на работу через службу сообщений (JMS). Очереди типа Точка-Точка. Топики типа Публикатор-Подписчик.
• Особенности сервера WF при работе со службой JMS. Архитектура соединения клиента со службой JMS и передача сообщений.
• Транзакционные сообщения. Задачи администратора по управлению службой JMS.
• Создание и конфигурация JMS сервера, определение JMS ресурсов, фабрика соединений и ее создание, определение очередей и топиков.
• Конфигурация доступа и ограничений для ресурса обмена сообщениями.
• Обеспечение надежности при передаче и получении сообщений через организацию хранения последних на диске в виде файлов или в базе данных.
• Конфигурация постоянства сообщений на диске или через JDBC драйвер. Сбор статистики для JMS объектов.
• Мониторинг JMS сервера и фабрик, очередей и топиков.

Модуль 3. Управление транзакциями — служба Java Transaction API (JTA)

• Понятие транзакции — AСID (Атомарность, согласованность, изолированность, надежность). Идеология построения службы JTA WLS.
• Обмен информацией в транзакциях и без них. Завершение и откат транзакции на WLS.
• Распределенные транзакции. Двухфазный протокол фиксации транзакции- архитектура. Завершение и откат двухфазных транзакций.
• Конфигурация JTA службы и ее Log журнала.
• Создание XA ресурсов. Транзакционные сообщения и JDBC служба. Внутридоменные транзакции. Мониторинг транзакций и анализ статистики по двухфазным транзакциям.
• Служба JAAS — Обеспечение безопасного доступа к ресурсам WLS и его приложениям.

Модуль 4. Общая архитектура безопасности WLS сервера.

• Провайдер аутентификации и авторизации.
• Встроенный в WF, LDAP сервис и его конфигурация. Создание новых пользователей, групп, ролей.
• Декларативная безопасность JEE приложений — использование дескрипторов разворачивания приложений .
• Определение сферы деятельности (Realm) для пользователей и ролей.
• Декларативная защита Web приложений (файл web.xml и weblogic.xml).
• Определение политик и ролей для Web и других ресурсов.
• Когда использовать Security Sockets Layer (SSL). SSL соединение. Включение SSL коммуникации.

Модуль 5. Создание доменной инфраструктуры WF.

• Определение кластера и зачем он нужен, преимущества и возможности использования.
• Архитектура домена и кластера WF
• Прокси сервер — как регулятор баланса загрузки серверов кластера.
• Кластер в локальной и глобальных сетях. Коммуникации в кластере и быстрое обнаружение проблем. Особенности коммуникации в кластере один ко многим и один к одному.
• Создание и конфигурация кластера с использованием административной консоли. Добавление новых членов в кластер. Конфигурация кластерной коммуникации. Добавление серверов в кластер. Подключение к кластеру и конфигурация сервера Apache в качестве прокси.
• Управление кластером. Подготовка приложений к двухфазному разворачиванию в кластере. Разворачивание приложения в кластере.
• Перехват управления сессией Web приложения и репликация ее на сервера кластера. Репликация сессии на первичном и вторичном сервере кластера. Конфигурация репликации сессии.
• JDBC, файловые репликации в кластере. Определение каталогов для файловых репликаций.
• Кластеризация EJB. Определение уровня кластеризации для EJB приложений. Баланс загрузки кластеризованных EJB объектов. Кластеризация JNDI и JMS.

• Использовать групповые политики для управления компьютерами, учётными записями и настройками Windows
• Проектировать инфраструктуру для применения групповых политик

Модуль 1. Введение в групповые политики

• Что такое групповые политики
• Сценарии использования
• Управление групповыми политиками
• Групповые политики в Windows Server 2003 и Windows XP
• Групповые политики в Windows Server 2008 и Windows Vista
• Групповые политики в Windows Server 2008R2 и Windows 7
• Групповые политики в Windows Server 2012 и Windows 8
• Лабораторная работа

Модуль 2. Использование оснастки «Group Policy Management»

• Локальные и доменные политики
• Оснастка GPMC
  
• Установка GPMC
• Использование GPMC
• Механизм Group Policy Refresh
• Лабораторная работа

Модуль 3. Проектирование инфраструктуры групповых политик

• Обзор Active Directory
• Системный подход к внедрению групповых политик
• Планирование системы политик
• Разработка
• Внедрение
• Управление политиками
• Лабораторная работа

Модуль 4. Механизм обработки групповых политик

• Компоненты Active Directory для групповых политик
• Порядок применения групповых политик
• Изменение порядка применения политик
• Лабораторная работа

Модуль 5. Устранение проблем и резервное копирование

• Диагностические инструменты
• RSoP
• Журналирование
• Резервное копирование и восстановление политик
• Таблицы миграций
• Лабораторная работа

Модуль 6. Возможности PowerShell для работы с групповыми политиками

• Введение в PowerShell
• Библиотека для работы с групповыми политиками
• Сценарии входа на PowerShell
• Лабораторная работа

Модуль 7. Управление безопасностью при помощи групповых политик

• Инструменты обеспечения безопасности
• Защита учётных записей
• Локальные политики
• Защита компьютерных учётных записей
• Усиление безопасности в домене
• Лабораторная работа

Модуль 8. Настройка рабочего стола при помощи групповых политик

• Типы сценариев
• Управление исполнением сценария
• Конфигурирование настроек рабочего стола, стартового меню и панели задач
• Задание настроек панели управления
• Настройка компонентов Windows
• Управление настройками печати
• Задание сетевых настроек
• Лабораторная работа

Модуль 9. Перемещаемые профили и перенаправление папок

• Управление пользовательскими профилями
• Перенаправление папок
• Совместное использование перемещаемых профилей и перенаправления папок
• Лабораторная работа

Модуль 10. Установка ПО

• Использование пакетов MSI для установки программ
• Развёртывание ПО при помощи политик
• Настройка точек распространения
• Использование SCCM
• Лабораторная работа

Модуль 11. Ограничение запуска программ

• Политики ограничения запуска программ
• Задание политики ограничения запуска программ
• Использование дополнительных правил
• Эффективное использование политик ограничения запуска программ
• Использование механизма AppLocker
• Лабораторная работа

Модуль 12. Административные шаблоны

• Введение в ADM-шаблоны
• Стандартные ADM-шаблоны
• Настраиваемые ADM-шаблоны
• Формат ADMX
• Преобразование ADMX-шаблонов
• Использование централизованного хранилища ADMX-шаблонов
• Лабораторная работа

Модуль 1: Техника устранения неисправностей

• Введение в методы устранения неисправностей, наилучшую практику и утилиты.
  

Модуль 2: Общие утилиты для устранения неисправностей

• Анализ файлов журналов; контроль за изменениями в файлах; перестройка базы данных RPM.
  

Модуль 3: Устранение неисправностей при загрузке

• Работа с расширенными свойствами GRUB; аварийное восстановление и GRUB CD;
• расширенное восстановление файловых систем ext2/ext3; восстановление RAID и томов LVM

Модуль 4: Управление версиями

• Пример отслеживания изменений конфигурации с помощью системы контроля версий

Модуль 5: Оборудование

• Предсказание отказов оборудования (поиск признаков отказа); защита от отказа оборудования; избыточные конфигурации; утилиты для помощи в идентификации проблем с оборудованием и изредка проявляющихся проблем.

Модуль 6: Приложения

• Обзор утилит и техник для устранения неисправности в приложениях.
  
• Некоторые общие проблемы с приложениями и способы их решения.
  

Модуль 7: Сеть

• Ручная конфигурация сетевых карт, дополнительные шаги по устранению проблем (сетевые интерфейсы с bonding, виртуальные интерфейсы);
  
• проблемы с соединениями; утилиты диагностики сети.

Модуль 8: Безопасность

• Эффективная работа с (а не борьба с) утилитами безопасности, включая SELinux, SSL и аутентификацию.

Модуль 9: Ресурсы Red Hat и оповещение о проблемах

• Варианты поддержки; база знаний; сертифицированное обучение; обращение в техническую поддержку; поддержка TAM; поддержка разработчиков; bugzilla;
• процедуры получения поддержки; диагностические утилиты и утилиты сбора информации.

• Использование средства File Browser
• Команда File Info
• Создание и управление заметками. Текстовые и звуковые заметки.

Рисование и редактирование

• Изменяющиеся кисти.
• Инструменты Healing Brush и Patch
• Работа в цветовых режимах, отличных от RGB

Автоматическое создание масок

• Инструменты Magic Eraser, Background Eraser
• Команды Extract и Color Range

Работа с контурами

• Создание, редактирование и сохранение контуров
• Преобразование контуров в выделение.
• Размещение текста вдоль контура.

Работа с фильтрами

Использование слоев

• Создание масок для конкретных слоев. Маскирование групп слоев, обтравочные маски.
• Дополнительные параметры наложения.
• Операции с каналами. Команды Apply Image, Add, Subtract, Calculations.

Работа с фигурами

• Стандартные фигуры Photoshop
• Создание, редактирование, сохранение и загрузка фигур.

Цветокоррекция

• Быстрые цветовые эффекты. Команды Invert, Equalize, Threshold, Posterize
• Быстрая настройка цвета. Команды Auto Levels, Auto Contrast, Auto Color
• Изменение цветовых тонов. Команды Hue/Saturation, Variations, Match Color. Настройка оттенка и насыщенности. Тонирование изображений. Перемещение выделенных цветов. Фильтрация цвета.
• Настройка яркости. Палитра Histogram. Команды Levels, Curves, Shadow/Highlight
• Корректирующие слои

Подготовка изображений для публикации в Web
Печать изображений 

Средства автоматизации

• Работа с Actions. Палитра Actions.
• Пакетная обработка изображений (Batch). Создание дроплетов.
• Создание коллажей (Contact Sheet II)
• Cоздание пакетов изображений (Picture Package)
• Создание фотогалереи для Web
• Создание слайд-шоу PDF
• Создание панорамных фото

Некоторые настройки Photoshop

• Что такое Photoshop.
• Теория редактирования изображений. Растровая и векторная графика.
• Рабочий стол Photoshop.
• Инструменты. Настройка и инструментов. Работа с палитрами.
• Сохранение и загрузка настроек инструментов. Preset Manager.
• Средства навигации. Масштабирование изображений.

Управление изображением

• Структура изображения.
• Создание, открытие и сохранение изображений.
• Форматы графических файлов.
• Изменение размера и разрешения изображения. Кадрирование.

Работа с цветами

• Задание цвета. Цветовая модель RGB
• Цветовые книги
• Палитры Color и Swatches
• Инструменты Eyedropper и Color Sampler
• Работа с цветовыми каналами.

Рисование и редактирование

• Инструменты рисования и редактирования
• Редактирование и создание собственных кистей
• Заливка частей изображения. Инструмент Paint Bucket. Команда Fill
• Использование градиентной заливки. Инструмент Gradient. Редактирование и создание собственных градиентов.
• Обводка выделенной области. Команда Stroke.
• Инструменты Clone Stamp и Pattern Stamp
• Отмена и повтор действий
• Работа с палитрой History. Инструмент History Brush

Выделение областей

• Инструменты для выделения областей.
• Сложение, вычитание и пересечение областей.
• Изменение областей.
• Перемещение и дублирование областей.
• Рисование и редактирование выделенных областей

Работа с масками

• Работа в режиме быстрого маскирования
• Использование градиентов при маскировании
• Создание независимого канала маски

Работа с фильтрами

Использование слоев

• Создание и удаление слоев
• Выбор активного слоя, перемещение слоев.
• Связывание слоев, слияние слоев
• Объединение слоев в набор
• Выделение содержимого слоев
• Блокировка слоев
• Направляющие, сетка, автоматическое выравнивание и распределение.
• Маскирование и слои
• Режимы наложения
• Стили слоев
• Работа с палитрой Layer Comps

Работа с текстом

• Инструмент Type
• Редактирование текста
• Форматирование символов, трекинг, масштабирование, Baseline, сглаживание.
• Форматирование абзацев, выравнивание.
• Проверка орфографии
• Поиск и замена
• Искривление текста.
• 
  

• Описание компонентов, необходимых для успешного внедрения Microsoft Dynamics CRM.
• Определение требований к оборудованию и программному обеспечению для каждого компонента в рамках внедрения Microsoft Dynamics CRM.
• Установка сервера Microsoft Dynamics CRM 2011.
• Установка расширений средств отчетности Microsoft Dynamics CRM.
• Установка и настройка маршрутизатора электронной почты Microsoft Dynamics CRM.
• Описание методов развертывания, используемых для установки Microsoft Dynamics CRM для Outlook.
• Настройка проверки подлинности на основе утверждений и развертывания с выходом в Интернет.
• Обновление до Microsoft Dynamics CRM 2011.
• Управление организациями Microsoft Dynamics CRM с помощью диспетчера развертывания.
• Описание вариантов обеспечения высокой доступности для Microsoft Dynamics CRM 2011.

Модуль 1: Компоненты Microsoft Dynamics CRM

• Компоненты Microsoft Dynamics CRM
• Сервер Microsoft Dynamics CRM
• Microsoft Dynamics CRM для Office Outlook
• Маршрутизатор электронной почты Microsoft Dynamics CRM
• Microsoft SQL Server 2008
• Расширения средств отчетности Microsoft Dynamics CRM
• Языковые пакеты Microsoft Dynamics CRM
• Microsoft SharePoint
• Службы IIS
• Active Directory
• Развертывание с выходом в Интернет и службы федерации Active Directory
  

Модуль 2: Планирование установки

• Планирование развертывания Microsoft Dynamics CRM
• Права для выполняющего установку пользователя
• Поддерживаемые серверные технологии
• Требования к оборудованию
• Требования к программному обеспечению
• Active Directory и Microsoft Dynamics CRM 2011
• Защита сетевого трафика
• Предложения Microsoft Dynamics CRM
• Модель лицензирования Microsoft Dynamics CRM 2011

Модуль 3: Установка сервера Microsoft Dynamics CRM

• Архитектура сервера Microsoft Dynamics CRM
• Компоненты, устанавливаемые в процессе установки сервера
• Веб-сайт Microsoft Dynamics CRM
• Права, необходимые для установки сервера Microsoft Dynamics CRM
• Установка сервера Microsoft Dynamics CRM 2011
• Устранение неполадок установки
• Задачи, выполняемые после установки
• Установка Microsoft Dynamics CRM с помощью командной строки
• Демонстрационные данные
• Лаборатория : Установка сервера Microsoft Dynamics CRM 2011Лаборатория : Загрузка демонстрационных данных

Модуль 4: Расширения средств отчетности Microsoft Dynamics CRM 2011

• Обзор отчетов Microsoft Dynamics CRM 2011
• Расширения средств отчетности Microsoft Dynamics CRM
• Установка расширений средств отчетности Microsoft Dynamics CRM
• Расширение Microsoft Dynamics CRM для создания отчетов
• Лаборатория : Установка расширений средств отчетности

Модуль 5: Установка и развертывание маршрутизатора электронной почты

• Основные сведения о маршрутизаторе электронной почты
• Установка маршрутизатора электронной почты и мастера развертывания правил
• Настройка маршрутизатора электронной почты
• Настройка почтового ящика для пересылки
• Развертывание правил для входящих сообщений
• Утверждение адресов электронной почты
• Установка маршрутизатора электронной почты на нескольких компьютерах
• Устранение неполадок
• Обсуждение — маршрутизатор электронной почты
• Лаборатория : Установка маршрутизатора электронной почтыЛаборатория : Настройка маршрутизатора электронной почты

Модуль 6: Microsoft Dynamics CRM для Microsoft Office Outlook

• Обзор Microsoft Dynamics CRM для Outlook
• Требования для установки
• Методы развертывания
• Установка Microsoft Dynamics CRM для Outlook
• Настройка Microsoft Dynamics CRM для Outlook
• Настройка пользовательских параметров электронной почты
• Установка Microsoft Dynamics CRM для Outlook с помощью командной строки
• Использование Microsoft Dynamics CRM для Outlook с возможностью автономной работы
• Лаборатория : Установка Microsoft Dynamics CRM для OutlookЛаборатория : Возможность автономной работы

Модуль 7: Настройка развертывания с выходом в Интернет

• Обзор проверки подлинности на основе утверждений
• Общие требования
• Сертификаты
• Установка служб федерации Active Directory 2.0
• Настройка служб федерации Active Directory 2.0
• Настройка проверки подлинности на основе утверждений
• Настройка развертывания с выходом в Интернет

Модуль 8: Обновление до версии Microsoft Dynamics CRM 2011

• Вопросы обновления
• Этапы процесса обновления
• Этап 1. Подготовка к обновлению
• Этап 2. Создание тестовой среды
• Этап 3. Обновление и проверка тестовой среды
• Этап 4. Обновление и проверка развертывания в производственной среде
• Обновление сервера Microsoft Dynamics CRM 4.0 на месте
• Обновление сервера Microsoft Dynamics CRM 4.0 путем миграции
• Обновление сервера Microsoft Dynamics CRM 4.0 путем подключения к существующей развернутой системе
• Обновление маршрутизатора электронной почты Microsoft Dynamics CRM 4.0
• Планирование обновления Microsoft Dynamics CRM 4.0 для Outlook
• Обновление Microsoft Dynamics CRM 4.0 для Outlook

Модуль 9: Диспетчер развертывания Microsoft Dynamics CRM

• Повторное развертывание Microsoft Dynamics CRM
• Администраторы развертывания
• Создание организации
• Управление существующими организациями
• Импорт организаций
• Управление серверами
• Настройка доступа из Интернета
• Обновление веб-адресов
• Просмотр сведений о лицензиях
• Обновление выпуска Microsoft Dynamics CRM
• Лаборатория : Дублирование организации Adventure Works Cycles

Модуль 10: Варианты обеспечения высокой доступности

• Установка севера Microsoft Dynamics CRM на нескольких компьютерах
• Балансировка сетевой нагрузки
• Кластеризация Microsoft SQL Server
• Варианты обеспечения высокой доступности для других вспомогательных компонентов

• Изучат суть управления продажами и рассмотрят примеры реальных продаж.
• Поймут как различные элементы продаж в Microsoft Dynamics CRM 2013 работают вместе.
• Будут знать основную терминологию, которая используется в приложении.
• Узнают, что процесс продаж в Microsoft Dynamics CRM начинается с занесения интересов и изучат пути управления этими интересами.
• Определят роль интересов и как эту информацию можно использовать.
• Узнают процесс превращения интересов в возможные сделки и роль записей об этом процессе.
• Смогут работать с литературой в Microsoft Dynamics CRM.
• Узнают как создавать профайлы конкурентов и пополнять их.
• Определят возможности и выгоды каталога продукции.
• Научатся создавать и обслуживать группы единиц измерения для каталога продукции.
• Узнают как добавлять продукты в продуктовый каталог, а также использовать комплекты и заменители продуктов.
• Узнают как создать прайс-лист и настроить его для различных покупателей, маркетинговых кампаний и специальных предложений.
• Смогут выполнять индивидуальную настройку прайс-листов для различных типов клиентов и маркетинговых кампаний.
• Узнают как использовать инструменты, доступные в Microsoft Dynamics CRM для сбора важной информации по продажам и поиска новых бизнес-перспектив.
• Изучат как управление по целям позволяет организациям влиять на производительность и анализировать выполнение задач.
• Смогут использовать инструменты анализа продаж, имеющиеся в Microsoft Dynamics CRM, для анализа информации по продажам и отчетности.

Модуль 1: Введение в управление продажами

• Сценарии работы с клиентами.
•  Основные типы записей.

Модуль 2: Управление интересами

• Процесс преобразования интереса в возможную сделку и лента бизнес-процесса.
•   Преобразование записей активностей в интересы.
• Квалификационные и дисквалификационные интересы.
• Создание, обновление и использование литературы.
•   Создание, обновление и использование информации о конкурентах.
• Практика в лаборатории: Создание и дисквалификация интереса
• Создание новой записи об интересе.
•   Дисквалификация записи об интересе.

Модуль 3: Работа с записями о возможных сделках

• Создание возможных сделок и работа с Формой создания возможных сделок.
•   Изменение статуса возможной сделки.
• Практика в лаборатории: Управление возможными сделками по продажам

Модуль 4: Работа с каталогом продукции

•   Каталог продукции.
•   Группы единиц измерения.
•   Добавление и поддержка продуктов.
•   Создание, обновление и использование прайс-листов.
•   Регулирование валютных операций.
•   Создание прайс-листов.
• Практика в лаборатории: Управление позициями прайс-листа
•   Создание тестовой записи возможной сделки и добавление прайс-листов.
• Практика в лаборатории : Управление каталогом продукции
• Создание валюты.
•   Создание группы единиц измерения, связанной с валютой.
•   Создание продукта.
•   Создание прайс-листа и позиции прайс-листа, связанной с валютой.

Модуль 5: Обработка заказов на продажу

•  Добавление отдельных позиций продуктов для возможных сделок в раздел «Возможные сделки».
• Управление расценками.
•   Работа с заказами.
• Работа с инвойсами.
• Практика в лаборатории: Обработка заказов на продажу

Модуль 6: Метрики и цели

•   Настройка метрик целей.
•   Конфигурирование финансовых периодов.
•   Создание и назначение записей целей.
•   Создание и пересчет родительских и дочерних записей целей.
•   Создание запроса свертки.
• Практика в лаборатории: Управление целями отдельных сотрудников
•   Внедрение метрики целей.

Модуль 7: Анализ продаж

• Управление встроенными отчетами.
•   Экспортирование информации по продажам в Excel.
•   Работа с диаграммами и панелями мониторинга.
•   Работа с системными диаграммами из списка возможных сделок.
• Работа с панелями мониторинга.
•   Создание новой панели мониторинга в рабочем пространстве.
• Открытие доступа к панели мониторинга, таблицам и запросам на расширенный поиск.
• Практика в лаборатории: Создание новой персональной панели мониторинга продаж
•   Создание запроса на расширенный поиск.
•   Создание диаграммы.
•   Создание панели мониторинга, добавление запроса на расширенный поиск и диаграммы к нему.
• Открытие таблицы для совместного пользования.

• Изучат основные термины, фразы и элементы эффективной работы с разделами «Сценарии обслуживания клиентов» и «Терминология».
• Узнают, почему обращения клиентов являются основным видом записей в организации обслуживания и создадут свой инцидент обслуживания.
• Научатся использовать очереди для организации и хранения действий и примеров, которые ожидают обработки.
• Эффективно искать базу данных для доступа в хранилище информационных статей, которые используются сотрудниками отдела по обслуживанию клиентов для разрешения обращений.
• Смогут использовать раздел «Управление договорами» для определения объема услуг, которые необходимо предоставить клиенту.
• Использовать функциональные возможности для создания отчетов, чтобы получить представление о трендах, производительности сотрудников, а также выявить возможные сделки и потенциальные проблемы.
• Использовать функциональные возможности управления целями для определения и отслеживания прогресса в отношении установленных целевых показателей по основным индикаторам эффективности.
• Узнают как использовать функциональные возможности раздела «Планирование сервиса», специально созданного для помощи организациям в предоставлении услуг, требующих объединение ресурсов.

Модуль 1: Введение

• Сценарии взаимодействия с клиентами.
• Объекты сервиса и виды записей.

Модуль 2: Обслуживание клиентов

• Создание записей обращений.
• Понимание ленты бизнес-процесса и элементов меню.
• Разрешение обращений, их аннулирование и удаление.
• Назначение записей обращений.
• Другие действия с обращениями посредством форм и представлений.
• Работа с деревом тем.
•  Работа со списком обращений и представлениями.
• Практика в лаборатории: Процесс разрешения обращения
•  Создание обращения.
•  Связывание телефонного звонка и обращения.
•  Разрешение обращения.

Модуль 3: База знаний

• Шаблоны статей.
•  Создание, утверждение и публикация статей.
• Использование базы знаний и поиск по ней.
• Обращения и статьи базы знаний.
• Отправка статей в базу знаний.
• Практика в лаборатории: Управление статьями базы знаний
• Создание, утверждение и публикация статьи в базе знаний.

Модуль 4: Управление очередями

• Управление очередями.
• Практика в лаборатории: Создание очередей и управление ими
• Создание новой общей очереди для входящих вопросов.

Модуль 5: Контракты

•  Контракты и шаблоны контрактов.
•  Создание и работа с контрактами.
•  Использование контрактов с обращениями.
• Практика в лаборатории: Разрешение обращения с контрактом
•  Создание шаблона контракта.
•  Создание контракта, используя шаблон контракта.
•  Открытие обращения и связывание его с контрактом.
•  Разрешение обращения.

Модуль 6: Анализ, отчеты и цели

• Отчеты по обслуживанию клиентов.
•  Диаграммы и панели мониторинга по обслуживанию клиентов.
• Цели и метрики по обслуживанию клиентов.
• Практика в лаборатории: Цели и метрики
• Изменение метрики целей для включения обращений «в работе».

Модуль 7: Планирование сервиса

•  Сценарии планирования сервиса.
•  Терминология планирования сервиса.
•  Процесс планирования сервиса.
•  Ресурсы, сервисы и правила отбора.
•  Внесение сведений о предпочтениях клиента.
•  Общие сведения о местах и требования х сервису в одном месте.
• Управление нерабочими днями.
•  Ознакомление с механизмом планирования действий сервиса.
•  Действия сервиса и календарь сервиса.
•  Закрытие, отмена или перенос действий сервиса.
• Практика в лаборатории: Планирование сервиса с использованием требования одного места обслуживания
• Создание действия сервиса, основанного на требовании одного места обслуживания сервиса.

• Описывать компоненты, необходимые для успешного внедрения Microsoft Dynamics CRM.
• Определять требования к оборудованию и программному обеспечению для компонентов внедрения Microsoft Dynamics CRM.
• Устанавливать сервер Microsoft Dynamics CRM.
• Устанавливать расширения для отчетов Microsoft Dynamics CRM.
• Устанавливать и конфигурировать E-mail маршрутизатор Microsoft Dynamics CRM.
• Описывать методы развертывания Microsoft Dynamics CRM для Outlook.
• Конфигурировать проверку подлинности на основе утверждений и выполнять развертывание с выходом в Интернет.
• Обновляться до Microsoft Dynamics CRM 2013.
• Управлять организациями Microsoft Dynamics CRM используя диспетчер развертывания (Deployment Manager).
• Описывать параметры высокой доступности для Microsoft Dynamics CRM 2013.

• Предложения Microsoft Dynamics CRM.
• Модель лицензирования при локальном развертывании.
• Модель лицензирования при облачном развертывании.
• Вспомогательные технологии.
• Сервер Microsoft Dynamics CRM.
• Доступ в Microsoft Dynamics CRM.
• Microsoft Dynamics CRM для Office Outlook.
• Управление электронными письмами.
• Расширения для отчетов Microsoft Dynamics CRM.
• Языковые пакеты Microsoft Dynamics CRM.

• Требования сервера Microsoft Dynamics CRM.
• Требования сервера Microsoft SQL Server.
• Требования Active Directory.
• Компоненты, установленные при настройке сервера.
• Веб-сайт Microsoft Dynamics CRM.
• Требуемые права установки для сервера Microsoft Dynamics CRM.
• Поддерживаемые топологии сервера.
• Установка сервера Microsoft Dynamics CRM.
• Устранение неполадок при установке.
• Задачи после установки.
• Установка Microsoft Dynamics CRM с использованием командной строки.
• Развертывание Microsoft Dynamics CRM в облаке.
• Практика в лаборатории: Установка сервера Microsoft Dynamics CRM
• Практика в лаборатории: Загрузка образцов данных

• Обзор системы отчетности Microsoft Dynamics CRM.
• Расширения для отчетности Microsoft Dynamics CRM.
• Требования к расширениям для отчетности Microsoft Dynamics CRM.
• Авторское расширение для отчетности Microsoft Dynamics CRM.
• Установка расширений для отчетности Microsoft Dynamics CRM.
• Практика в лаборатории: Установка расширений для отчетности

• Менеджер развертывания.
• Администраторы развертывания.
• Создание новой организации.
• Управление существующими организациями.
• Управление серверами.
• Настройка доступа из Интернета.
• Обновление Web-адресов.
• Просмотр информации о лицензии.
• Обновление версии Microsoft Dynamics CRM.
• Развертывание Microsoft Dynamics CRM.
• Импорт организаций.
• Управление развертыванием используя Windows PowerShell.
• Практика в лаборатории: Дублирование организации Adventure Works Cycles

• Рекомендации по обновлению.
• Базовое и расширенное слияние таблиц.
• Этапы процесса обновления.
• Этап 1 – Подготовка к обновлению.
• Этап 2 – Создание тестовой среды.
• Этап 3 – Обновление и проверка тестовой среды.
• Этап 4 – Обновление и проверка развертывания продукта.
• Выполнение обновления сервера Microsoft Dynamics CRM 2011 на месте.
• Выполнение миграции с использованием тех же экземпляров SQL Server.
• Выполнение миграции с использованием новых экземпляров SQL Server.
• Обновление E-mail маршрутизатора Microsoft Dynamics CRM 2011.
• Планирование обновления Microsoft Dynamics CRM 2011 для Outlook.
• Обновление Microsoft Dynamics CRM 2011 для Outlook.

• Обработка электронных сообщений.
• Отслеживание электронных сообщений и корреляция.
• Мониторинг почтового ящика.
• Методы синхронизации.
• Утверждение адреса электронной почты.
• Обзор E-mail маршрутизатора.
• Установка E-mail маршрутизатора и Мастера развертывания правил.
• Конфигурация E-mail маршрутизатора.
• Установка почтового ящика для пересылки для E-mail маршрутизатора.
• Настройка правил для папки Входящие.
• Установка E-mail маршрутизатора на несколько компьютеров.
• Устранение неполадок.
• Обзор синхронизации на стороне сервера.
• Конфигурация синхронизации на стороне сервера.
• Установка почтового ящика пересылки для синхронизации на стороне сервера.
• Миграция настроек E-mail маршрутизатора.
• Роль сервиса интеграции электронной почты.
• Конфигурация проверочных сообщений.
• Синхронизация встреч, контактов, и заданий.
• Практика в лаборатории: Установка E-mail маршрутизатора
• Практика в лаборатории: Конфигурация E-mail маршрутизатора
• Практика в лаборатории: Конфигурация синхронизации на стороне сервера

• Microsoft Dynamics CRM для Outlook Overview
• Требования установки.
• Методы развертывания.
• Установка Microsoft Dynamics CRM для Outlook
• Конфигурация Microsoft Dynamics CRM для Outlook
• Конфигурация настроек Email пользователя.
• Установка Microsoft Dynamics CRM для Outlook с использованием командной строки.
• Использование Microsoft Dynamics CRM для Outlook с возможностью автономной работы.
• Практика в лаборатории: Установка Microsoft Dynamics CRM для Outlook
• Конфигурация Windows Firewall для разрешения входящих соединений с портом 5555.
• Установка Microsoft Dynamics CRM для Outlook.
• Практика в лаборатории: Автономная работа

• Обзор проверки подлинности на основе утверждений.
• Требования к конфигурации развертывания с доступом через Интернет.
• Сертификаты.
• Установка Active Directory Federation Services (AD FS).
• Конфигурация AD FS.
• Конфигурация проверки подлинности на основе утверждений.
• Конфигурация IFD.

• Учетные записи служб.
• Управление системными заданиями.
• Удаление записей.
• Аварийное восстановление.
• Управление базами данных SQL.
• Устранение неполадок.
• Настройка трассировки.
• Обновление Microsoft Dynamics CRM.
• Управление шифрованием данных.
• Анализатор соответствия рекомендациям (BPA).
• Служба модуля записи VSS для Microsoft Dynamics CRM.
• Marketplace.
• Практика в лаборатории: Настройка трассировки

• Установка сервера Microsoft Dynamics CRM Server на нескольких компьютерах.
• Балансировка сетевой нагрузки.
• Кластеризация сервера Microsoft SQL Server.
• Другие решения высокого уровня доступности для сервера SQL Server.
• Возможности высокого уровня доступности для других вспомогательных технологий.

• Настройка или разработка?
• Решения Microsoft Dynamics CRM.
• Ознакомление с пользовательской настройкой объектов.
• Практика в лаборатории: Создание решения и издателей

• Ознакомление с подразделениями.
• Обзор ролей безопасности.
• Обзор управления пользователями.
• Обзор управления рабочими группами.
• Рабочие группы и совместное использование.
• Управление ролями безопасности пользователей и рабочих групп.
• Практика в лаборатории: Конфигурация ролей безопасности
• Практика в лаборатории: Конфигурация доступа пользователей

• Общее представление о настройке объекта.
• Создание пользовательского объекта.
• Дополнительные свойства объекта.
• Изменение настроек объекта.
• Практика в лаборатории: Создание пользовательских объектов
• Практика в лаборатории: Создание пользовательского объекта действия

• Типы полей данных.
• Форматы отображения полей.
• Свойства полей.
• Настройка существующих полей.
• Настройка набора опций.
• Поле статус и причина статуса.
• Удаление полей.
• Практика в лаборатории: Создание и изменение общего набора опций

• Типы объектов.
• Отношения.
• Создание отношений объектов.
• Отношение «один ко многим», 1:N.
• Сопоставления полей в отношениях «один ко многим», 1:N.
• Связи и роли связей.
• Практика в лаборатории: Создание новых отношений
• Практика в лаборатории: Настройка сопоставления отношений

• Обзор настройки формы.
• Создание и изменение форм.
• Формы быстрого создания и быстрого просмотра.
• Управление несколькими формами.
• Мобильные клиенты.
• Практика в лаборатории: Изменение формы и добавление полей
• Практика в лаборатории: Создание формы, на основе ролевого подхода объекта «Конкурент»

• Настройка бизнес-правил.
• Практика в лаборатории: Создание бизнес-правил

• Общие сведенья о настройке представлений.
• Системные представления.
• Пользовательские представления.
• Удаление нежелательных представлений.
• Практика в лаборатории: Изменение представления быстрого поиска
• Практика в лаборатории: Создание пользовательских представлений

• Создание и изменение диаграмм.
• Экспорт и импорт диаграмм.
• Создание и изменение панелей мониторинга.
• Практика в лаборатории: Создание пользовательской диаграммы
• Практика в лаборатории: Создание панели мониторинга

• Безопасность поля.
• Доступ к шаблонам рабочих групп.
• Обзор контроля.
• Практика в лаборатории: Конфигурация безопасности поля
• Практика в лаборатории: Создание и конфигурация доступа к шаблонам рабочих групп

• Бизнес-процесс
• Практика в лаборатории: Создание мультиобъектных бизнес-процессов

• Получать доступ и работать с почтой с помощью Outlook Web Access (OWA).
• Общаться с людьми внутри и вне компании с помощью Lync.
• Сотрудничать с другими людьми через SharePoint.
• Работать с командой сайта и просматривать информации в Outlook.
• Обновлять документы с помощью SharePoint веб-приложений.

Модуль 1. Общие сведения о Office 365

• Что такое Office 365?
• Что входит в состав Office 365?
• Каким образом интегрирован Office 365?

Модуль 2. Удаленный доступ к Office 365

• Доступ к Office 365 веб экраны
• Загрузка клиента Lync.

Модуль 3. Работа с Outlook Web Access (OWA)

• Работа с электронной почтой
  
• Работа с календарем
• Настройка Out of Office

Модуль 4. Использование новых возможностей в Outlook 2010

• Просмотр подсказок и статусов сотрудников.
• Игнорирование сообщений.
• Мгновенный поиск наличия свободных помещений и сотрудников.

Модуль 5. Использование Lync для сотрудничества с другими

• Создание и поиск контактов.
• Создание контактных групп клиентов.
• Общение с контактом через мгновенные сообщения, видео и вызов.
• Предоставление доступа к программам, рабочему столу, презентации PowerPoint или документам.
• Создание группы, встречи.
• Запись встречи.

Модуль 6. Использование SharePoint для поиска и обмена информацией

• Навигация сайта команды.
  
• Работа с документами и представление в Outlook.
• Работа с календарем и представление в Outlook.
• Совместная работа с документами.
• Изменение профиля личного сайта.
• Поиск в пределах сайта SharePoint.

Модуль 7. Использование веб-приложений с документами

• Просмотр документа в веб-браузере
• Изменение документа в веб-браузере

Модуль 1. Microsoft Office 365 Обзор для ИТ-специалистов

• Почему Office 365?
• Безопасность в Office 365
• Многоуровневая защита
• Компоненты безопасности и соответствия

Модуль 2. Развертывание клиентов для Office 365

• Аппаратные и программные требования для клиентов
  
• Чем является и чем не является Office Professional Plus?
• Компоненты Office Professional Plus
• Возможности развертывания Office Professional Plus
• Обзор инсталляции Office Professional Plus
• Вопросы развертывания Office Professional Plus
  

Модуль 3. Администрирование и автоматизация Microsoft Office 365 с использованием Windows PowerShell

• Использование PowerShell с Office 365
• Обзор компонентов

Модуль 4. Решения по идентификации и доступу в Microsoft Office 365

• Обзор возможностей идентификации
• Архитектура и компоненты идентификации
• Описание федеративной аутентификации
• Описание различных сценариев развертывания

Модуль 5. Синхронизация каталога в Microsoft Office 365

• Что такое Directory Sync?
• Использование Directory Sync

Модуль 6. Обзор для ИТ-специалистов Exchange Online

• Что такое Exchange Online?
• Что дает Exchange Online?
• Гибкость развертывание
• Неподдерживаемые функции

Модуль 7. Администрирование Exchange Online

• Средства администрирование
• RBAC в облаке
• Опции создания почтовых ящиков
• Назначение и учет лицензий
• Администрирование перекрестного доступа
• Администрирование партнеров
• Геополитические ограничения
  

Модуль 8. Поэтапная миграция Exchange Online

• Обзор миграции
• Прямая миграция Exchange
• Поэтапная миграция Exchange
• Что дальше?

Модуль 9. Гибридное развертывание Exchange Server

• Обзор гибридных компонентов
• Планирование требований
• Предоставление Exchange в общий доступ
• Защищенный метод передачи
• Этапы развертывания

Модуль 10. Архивирование Exchange Online и приведение в соответствие с требованиями

• Обзор средств обеспечения соответствия требованиям
• Объяснение и демонстрация ключевых компонентов для обеспечения соответствия требованиям Exchange Online

Модуль 11. Обзор и конфигурирование Lync Online для ИТ-специалистов

• Обзор Lync Online
• Первоначальные настройки и конфигурирование сети
• Настройка федерации Lync
• Lync Meetings и телеконференции
• План обновления

Модуль 12. Обзор SharePoint Online

• Знакомство с SharePoint Online
• Компоненты SharePoint Online
• С чего начать?

Модуль 13. Администрирование SharePoint Online

• Введение в администрирование SharePoint Online
  
• Делегирование администрирования
• Управление набором узлов
• Планирование и оценка возможностей переноса в облако

Модуль 14. Расширения и настройка SharePoint Online

• Обзор разработки SharePoint Online
• Для опытных пользователей и/или дизайнеров
• Для разработчиков

Модуль 15. Обзор развертывания Office 365

• Вопросы, предваряющие развертывание Office 365
• Планирование - подготовка - миграция

Глава 1. Использование графической рабочей среды в операционной системе Solaris 10

• Описание компонентов компьютера
• Вход в систему
• Использование графической рабоче среды

Глава 2. Использование возхможностей командной строки и материалов оперативной справки

• Составление и выполнение команды из командной строки
• Использование оперативной документации

Глава 3. Просмотр каталогов и файлов

• Работа с каталогами
  
• Работа с файлами
• Печать файлов
  

Глава 4. Изменение содержимого каталогов ОС Solaris

• Копирование файлов и каталогов
• Перемещение и переименование файлов и каталогов
•  Созданиее файлов и каталогов
•  Удаление файлов и каталогов
•  Использование символических ссылок

Глава 5. Использование текстового редактора vi

• Основы текстового редактора vi
• Изменение файлов при помощи редактора vi

Глава 6. Использование команд внутри интерпретатора команд

• Использование метасимволов интерпретатора команд
• Описание переменных интепретатора команд ksh
•  Отображение истории команд
•  Описание интерпретатора командной строки
•  Работа с файлами инициализации интерпретатора командной строки

Глава 7. Использование базовых прав доступа к файлам

•  Обзор прав доступа к файлам и каталогам
•  Определение доступа к файлу и каталогу
•  Изменение прав
•  Изменение прав по умолчанию

Глава 8. Настройка списков контроля доступа (ACL)

• Описание списка ACL
•  Настройка списка ACL при помощи командной строки
•  Настройка списка ACL прии помощи графического интерфейса диспетчера файлов

Глава 9. Поиск файлов и каталогов

• Поиска содержимого в файлах
• Поиск файлов и каталогов по каким-либо параметрам

Глава 10. Выполнение базовых процедур по контролю за процессами

•  Опишисание процессов ОС Solaris
• Просмотр процессов
•  Поиск конкретного процесса
•  Отправка сигнала процессу

Глава 11. Расширенная функциональность интерпретатора команд

• Выполните управление заданиями в оболочке ksh
•  Описание alias интерпретатора команд ksh
•  Использование функций в ksh
• Установка параметров оболочки ksh

Глава 12. Чтение сценариев интерпретатора команд

• Описание сценария интерпретатора команд
• Запуск сценария интерпретатора команд
•  Передача значения в сценарий интерпретатора команд
•  Использование команды test
•  Выполнение условных команды, ветвление.

Глава 13. Создание архивов

• Архивирование файлов
• Сжатие и архивирование файлов при помощи команды jar

Глава 14. Сжатие, просмотр и распаковка файлов

• Сжатие файлов при помощи команды compress
•  Просмотр сжатых файлов при помощи команды zcat
•  Распаковка файлов при помощи команды uncompress
• Сжатие файла при помощи команды gzip
• Просмотр файлов при помощи команды gzcat
•  Сжатие и архивирование нескольких файлов при помощи команды zip

Глава 15. Установка удаленных подключений и передача файлов

• Установите сеанс удаленного входа
• Копирование файлов или каталогов в другую систему и из другой системы
• Перемещение файлов между системам

• Знание языков SQL и PL/SQL
• Oracle Database 12c: Administration Workshop
• Успешное окончание курса Английский язык для IT специалистов (pre - intermediate) или знание технического английского языка.

• Oracle Database 12c: Global Data Services
• Oracle WebLogic Server 12c: Administration I New
• Oracle WebLogic Server 12c: Administration II New

• Разрабатывать эффективные процедуры резервирования и восстановления
• Использовать настройки резервирования для выполнения операций резервирования на диски и ленты
• Применять процедуры восстановления для восстановления после сбоя носителя и иных видов сбоев
• Диагностировать и устранять сбои данных
• Использовать технологии Flashback Technologies и клонирования баз данных в качестве дополнения к процедурам резервирования и восстановления
• Повышать доступность базы данных при помощи соответствующих стратегий резервирования и восстановления

Введение

• Контекст курса
• Оценка требований восстановления
• Категории сбоев
• Решения Oracle по резервированию и восстановлению
• Архитектура максимальной доступности Oracle
• Oracle Secure Backup
• Достоинства использования Oracle Data Guard
• Особенности практикума

Начало

• Основные концепции базы данных, существенные для резервирования и восстановления
• Инструменты администратора базы данных для выполнения резервирования и восстановления
• Присоединение к Oracle Recovery Manager (RMAN)
• Быстрое начало: Подход к решению проблем

Конфигурация для восстановления

• Команды RMAN
• Конфигурация постоянных свойств
• Использование области быстрого восстановления (Fast Recovery Area)
• Управляющие файлы
• Оперативные журнальные файлы
• Архивные журнальные файлы

Использование каталога восстановления RMAN

• Создание и конфигурация каталога восстановления
• Управление записями целевой базы данных в каталоге восстановления
• Использование хранимых скриптов RMAN
• Сопровождение и защита каталога восстановления
• Виртуальные частные каталоги восстановления
• Стратегия и терминология резервирования
• Обзор решений резервирования и терминология
• Баланс между требованиями резервирования и восстановления
• Резервирование табличных пространств в состоянии 'только для чтения'
• Лучшие практики для резервирования хранилищ данных
• Дополнительная терминология резервирования

Выполнение резервирования

• Типы резервов RMAN
• Резервные копии, обновляемые инкрементально
• Быстрое инкрементальное резервирование
• Отслеживание изменений в блоках (быстрые инкрементальные резервные копии)
• Стратегия резервирования, рекомендуемая Oracle
• Отчеты резервирования
• Управление резервными копиями

Улучшение качества резервных копий

• Сжатие резервных копий
• Использование библиотеки управления носителем
• Создание многосекционных резервных копий, прокси-копий, мультиплексирование резервных копий и резервирование резервных наборов RMAN
• Создание архивных резервных копий
• Резервирование файлов восстановления
• Резервирование управляющего файла в трассировочный
• Занесение в каталог дополнительных файлов восстановления
• Резервирование метаданных дисковой группы ASM

Создание резервных копий, шифрованных RMAN

• Создание резервных копий, шифрованных RMAN
• Использование шифрования в прозрачном режиме
• Использование шифрования в парольном режиме
• Использование шифрования в двойном режиме

Диагностика сбоев базы данных

• Уменьшение времени диагностики
• Автоматический диагностический репозитарий
• Интерпретация сообщений и стеков ошибок RMAN
• Консультант по восстановлению данных
• Диагностика потери файла данных (как в файловой системе, так и в ASM)
• Диагностика повреждений блоков базы данных

Концепции копирования из резервной копии и восстановления

• Копирование из резервной копии и восстановление
• Сбой экземпляра и автоматическое восстановление
• Сбой носителя
• Обзор полного восстановления
• Обзор неполного восстановления
• Восстановление через RESETLOGS

Выполнение восстановления, часть 1

• Восстановление в режиме NOARCHIVELOG
• Выполнение полного восстановления (существенных и несущественных файлов)
• Восстановление дисковой группы ASM
• Восстановление при помощи копий файлов
• Выполнение неполного восстановления
• Восстановление таблиц из резервных копий

Выполнение восстановления, часть 2

• Восстановление серверного файла параметров инициализации и управляющего файла
• Потеря оперативных журнальных файлов и восстановление
• Пересоздание файла паролей
• Восстановление табличных пространств в состоянии 'только для чтения', или же содержащих только индексы, или же временных файлов данных
• Восстановление базы данных на другой хост
• Восстановление после катастрофы
• Восстановление с шифрованных резервных копий RMAN

RMAN и Oracle Secure Backup

• Обзор Oracle Secure Backup
• Решение Oracle для резервирования на диски и ленты
• Резервирование файлов в Fast Recovery Area на ленты
• Период удержания для резервных копий RMAN
• Интеграция RMAN и Oracle Secure Backup
• Интеграция с Cloud Control
• Резервирование базы данных на ленты при помощи RMAN

• Выполнение резервирования и восстановления с лент
• Планирование резервирования при помощи Enterprise Manager
• Стратегия резервирования, рекомендуемая Oracle
• Обзор взаимодействия RMAN и Oracle Secure Backup
• RMAN и задания резервирования Oracle Secure Backup
• Управление резервными копиями, хранящимися на лентах
• Выполнение восстановления базы данных
• Автоматическое переключение RMAN на предыдущую резервную копию

Использование технологий Flashback

• Обзор и конфигурация технологий Flashback
• Использование технологий Flashback для просмотра данных
• Выполнение Flashback Table
• Flashback Transaction (запросы и откат)
• Восстановление удаленных таблиц (Flashback Drop)
• Flashback Data Archive
• Использование Flashback Database
• Архитектура Flashback Database
• Конфигурация Flashback Database
• Выполнение Flashback Database
• Лучшие практики для Flashback Database

Перемещение данных

• Перемещение табличных пространств
• Перемещение баз данных

Клонирование баз данных

• Использование клонирования баз данных
• Выбор техники клонирования баз данных
• Создание клона базы данных на основе резервной копии
• Обзор операции клонирования
• Использование Cloud Control для клонирования базы данных

Настройка производительности RMAN

• Принципы настройки
• Мультиплексирование RMAN
• Диагностика производительности
• Лучшие практики в резервировании и восстановлении

Практикум по резервированию и восстановлению

• Структура практикума
• Подход к решению проблем практикума
• Бизнес требования к доступности базы данных

• Уверенные навыки в SharePoint 2010 или 2013 или прослушать курс “Introduction to SharePoint 2013 for Collaboration and Document Management” или подобный.

•  управлять сайтами и коллекцией сайтов
• добавлять пользователей и группы, управлять сайтом, списком, папкой и элементами безопасности
• добавлять и конфигурировать web-части
•  конфигурировать опции сайта, включая тему, заголовок, описание и иконки
•  конфигурировать навигацию сайта
•  просматривать отчет об активности на сайте
•  настраивать списки и библиотеки
•  работать с колонками сайта и типами содержимого
•  настраивать вход и выход из системы, подтверждение содержимого и версии
• создание и проверка страниц и страниц web-частей

Модуль 1.Роль владельца сайта

Этот модуль предоставляет знакомство с темами, которые будут рассматриваться в курсе и знакомство с терминологией SharePoint

• Что такое SharePoint?
• Команда совместной работы
•  Управление документами
•  Социальные возможности
•  Административные роли SharePoint
•  Владелец сайта SharePoint (SharePoint Site Owner)
•  Администратор коллекции сайтов (Site Collection Administrator)
•  Администратор сервера
•  Параметры администрирования SharePoint по ролям

Модуль 2. Пользователи, группы и права доступа

• Лучшие практики безопасности SharePoint
•  Пользователи и группы
•  Добавление пользователей и групп
• Добавление администраторов коллекции сайтов
•  Права доступа и уровни прав
•  Создание обычных уровней прав доступа
• Настройка списка и библиотеки прав доступа
•  Работа с аудиторией и фильтрацией содержимого
•  Управление предупреждениями пользователей
• Лабораторные работы: Пользователи, Группы и Права доступа
•  Создание уровня прав доступа для Add, Edit, но не для Delete
• Создание новой группы для сайта
•  Создание новой группы для гранулированных прав доступа
•  Создание подсайта с уникальными правами доступа
• Установка уникальных прав доступа на библиотеку и папку

Модуль 3. Возможности сайта и коллекции сайтов

•  Что такое возможности?
•  Активация и деактивация возможностей
•  Обще используемые возможности
• Лабораторная работа: Возможности сайта и коллекции сайтов
•  Добавление записной книжки сайта к команде сайта
• После завершения модуля студенты смогут:
•  Определить свойство возможности
•  Активировать и деактивировать возможности

Модуль 4. Управление сайтами и страницами

• Создание подсайтов
•  Темплэйты сайтов
•  Жизненный цикл сайта и удаление сайта
•  Настройка Look и Feel сайта
• Настройка опций навигации
•  Настройки языка
•  Добавление и управление страницами
•  Работа с страницами web part
•  Часто используемые web части
• Лабораторная работа: Управление сайтами и страницами
•  Управление сайтами и страницами
•  Создание страницы о событии
•  Создание страницы web части и работы с web частями.

Модуль 5. Работа со списками и библиотеками

• Списки SharePoint, возможности списков
• Библиотеки документов
•  Сопоставление библиотек и списков с вложениями
•  Добавление колонок к спискам и библиотекам
•  Колонка и проверка пункта
• Метаданные предприятия и настройки ключевых слов
•  Создание списка и просмотров библиотек
•  Работа с Office Web Apps
•  Организация папок использования контента и метаданных
•  Picture, Asset и другие библиотеки
•  Работа с Recycle Bin
•  Настройка RSS Feeds
•  Настройка входящей электронной почты
•  Тэги, примечания и рейтинги
• Лабораторная работа: Работа со списками и библиотеками
•  Настройка списков и библиотек
•  Открытие, правка и управление документами в приложениях Microsoft Office и Office Web Apps
•  Удаление документов и восстановление их с Recycle Bin
•  Настройка и работа с версиями документов
•  Создание группированных просмотров метаданных
•  Создание просмотра календаря в библиотеке

Модуль 6. Управление документами

• Управление информацией и настройки политик
•  Список аудита и деятельность документа
•  Работа с колонками сайта и типами контента
•  Встроенные типы контента
•  Управление бизнес-контентом с использованием типов контента
•  Использование установок документа
• Использование Content Organizer
•  Обзор Records Management
• Лабораторная работа: Управление документом
•  Создание типа контента для приобретения заказа
•  Добавление типов контента к библиотеке
•  Настройка установок документа
• Правка и управление документов в библиотеке

Модуль 7. Рабочие процессы SharePoint

• Рабочие процессы SharePoint
• Out of the Box Workflow Demo
• Лабораторная работа: Рабочие процессы SharePoint
•  Настройка подтверждения рабочего процесса

Модуль 8. Мониторинг SharePoint

• Отчеты об использовании
•  Отчеты о поиске

Модуль 9. SharePoint AppsВ

• Что такое App?
• Работа со встроенными App
•  SharePoint App Store
•  Corporate App Store
• Запрос App
• Лабораторная работа: SharePoint Apps
•  Просмотр SharePoint App Store и загрузка открытого App

Модуль 10. SharePoint Community Site

•  Построение online community с использованием SharePoint
•  Дискуссия и модерация
•  Рейтинг дискуссий и начисление балов
• Лабораторная работа: SharePoint Community Site
•  Практическое задание в рамках презентации преподавателя. Студенты будут использовать возможности, рассмотренные в модуле под руководством инструктора.

• Описать предназначение Orchestrator 2012 и других продуктов System Center 2012
• Предоставить обзор концепций ITIL© и MOF
• Установить и сконфигурировать Orchestrator 2012
• Настроить, оптимизировать и масштабировать Orchestrator 2012
• Реализовать автоматизацию рабочих процессов (runbook) для собственных процессов Windows
• Разработать расширенные рабочие процессоы для реальных сценариев
• Реализовывать пакеты интеграции для других продуктов System Center и Microsoft
• Реализовать настройку обработки ошибок и мониторинга журналов
• Реализовать методы аварийного восстановления
• Реализовать обслуживание и устранение неполадок в Orchestrator 2012

Модуль 1: Введение в System Center 2012 Orchestrator

• История и эволюция System Center
• Набор продуктов System Center 2012
• Лицензирование System Center 2012
• Введение в ITIL© и MOF
• System Center 2012 Orchestrator
• Лабораторная работа: Введение в System Center 2012
• Лабораторная работа: Введение в управление сервисами

Модуль 2: Проектирование и развертывание Orchestrator 2012

• Подготовка к развертыванию Orchestrator 2012
• Установка Orchestrator 2012
• Изучение интерфейсов Orchestrator 2012
• Изучение серверов рабочих процессов (Runbook Server) и глобальных настроек
• Лабораторная работа: Исследование консоли Orchestrator 2012 и первоначальная настройка лабораторной среды

Модуль 3: Основы конфигурации рабочих процессов (runbook)

• Создание рабочих процессов (runbook)
• Создание стандартных действий
• Работа с мониторами, ссылками и соединениями
• Анализ данных с помощью шины данных Orchestrator
• Использование Tester в Runbook
• Экспорт и импорт Runbook
• Лабораторная работа: Создание базового рабочего процесса

Модуль 4: Расширенный рабочий процесс и усложнение действий

• Разработка расширенных рабочих процессов
• Обзор пакетов интеграции
• Автоматизация действий с пакетом интеграции для Active Directory (Active Directory Integration Pack)
• Реализация пакетов интеграции
• Выполнение программ и сценариев с использованием рабочих процессов
• Лабораторная работа: Создание расширенных рабочих процессов и усложнение действий

Модуль 5: Отчеты PowerPivot

• Общие сведения о PowerPivot для Excel
• Подключение PowerPivot для службы построения отчетов
• Лабораторная работа: Создание отчетов с помощью Excel PowerPivot

Модуль 6: Администрирование, управление и расширение

• Определение отказоустойчивости
• Оптимизация производительности и мощности
• Установка с помощью командной строки и консоли форсированного выполнения
• Подготовка к аварийному восстановлению
• Обновление из Opalis и миграция Runbook
• Использование Orchestrator Integration Toolkit
• Лабораторная работа: Выполнение форсированной установки Runbook Designer и сервера Runbook
• Лабораторная работа: Подготовка резервного копирования и восстановление

Модуль 7: Интеграция с System Center 2012 (опционально)

• Лабораторная работа: Настройка параметров лабораторной среды
• Лабораторная работа: Создание рабочего процесса Orchestrator 2012
• Лабораторная работа: Работа с System Center Orchestrator Runbook

Обзор

Запуск команд и получение справки

•  Запуск команд.
•  Некоторые простые команды.
•  Получение справки.
•  Команда whatis.
•  Параметр –help.
•  Чтение кратких справок по использованию.
•  Команда man.
•  Команда info.
• Расширенная документация.
•  Документация Red Hat.

Просмотр файловой системы

•  Концепция иерархии файлов в Linux.
•  Некоторые важные каталоги.
• Текущий рабочий каталог.
•  Имена файлов и каталогов.
• Абсолютные пути. Относительные пути.
•  Смена каталога. Просмотр содержимого каталога.
•  Копирование файлов и каталогов.
•  Перемещение и переименование файлов и каталогов.
•  Создание и удаление файлов. Создание и удаление каталогов.
•  Использование Nautilus.
• Определение содержимого файла.
•  Просмотр текстового файла целиком.
•  Просмотр текста постранично.

Оболочка bash

•  Введение в bash.
•  Полезные приёмы командной строки: массовая обработка файлов.
•  Полезные приёмы командной строки: клавиша Tab.
•  Полезные приёмы командной строки: история команд.
•  Расширение командной строки: тильда.
• Расширение командной строки: переменные и строки.
•  Расширение командной строки: команды и математические операции.
•  Защита от расширений: обратная косая черта.
•  Защита от расширений: кавычки.
•  Приёмы работы с историей.
•  Приёмы редактирования команд.
•  Приёмы редактирования команд: режимы редактирования..
•  gnome-terminal.

Стандартный ввод/вывод и каналы

•  Стандартный ввод/вывод.
•  Перенаправление ввода и вывода.
•  Перенаправление вывода.
•  Перенаправление стандартного вывода.
•  Перезапись или добавление.
•  Перенаправление стандартного канала ошибок.
•  Перенаправление каналов вывода и ошибок.
•  Перенаправление ввода.
•  Использование каналов для соединения процессов.
•  Полезные назначения каналов.
•  Tee.

Пользователи, группы и разрешения

•  Модель безопасности Linux.
•  Пользователи.
•  Группы.
•  Пользователь root.
•  Типы разрешений. Изучение разрешений.
•  Интерпретация разрешений.
•  Безопасность процессов в Linux.
•  Изменение разрешение – символьная запись.
•  Изменение разрешение – числовая запись.
•  Изменение разрешений в Nautilus.

Основы работы и печать в редакторах vi и vim

•  Обзор vim.
•  Запуск vim.
•  Три режима vim.
•  Перемещение курсора.
•  Переход в режим вставки.
•  Выход из режима вставки:
•  Изменение, удаление и вырезание.
•  Вставка.
•  Отмена изменений.
•  Поиск текста.
•  Приёмы работы в командном режиме.
•  Сохранение файла и выход из программы: режим ex.

Файловая система Linux внутри

•  Разделы и файловые системы.
•  Дескрипторы Inode..
•  Каталоги.
•  Дескрипторы Inode и каталоги
•  cp и дескрипторы Inode.
•  mv и дескрипторы Inode.
•  rm и дескрипторы Inode.
•  Символические (или “мягкие”) ссылки.
•  Жёсткие ссылки.
•  Семь фундаментальных типов файлов.
•  Проверка свободного пространства
•  Съёмные носители.
•  Монтирование CD и DVD.
•  Монтирование USB-носителей.
• Монтирование дискет.
•  Форматирование дискет.
•  Зачем нужны архивные файлы?.
•  Создание архива.
• Просмотр архивов.
•  Извлечение файлов из архива.
•  Зачем использовать сжатие файлов?
•  Утилиты сжатия.
•  Использование сжатия.
•  Сжатие архивов.
•  Создание tar-архива на неформатированных дискетах.

Настройка оболочки bash

•  Настройка оболочки bash.
•  Переменные.
•  Настройка оболочки: локальные переменные.
• Распространённые локальные переменные.
•  Локальная переменная PS1.
•  Псевдонимы.
•  Другие способы настройки оболочки.
•  Настройка команд: Переменные окружения.
•  Распространённые переменные окружения.
•  Переменная окружения TERM.
• Переменная окружения PATH.
•  Как оболочка расширяет командную строку.
•  Сценарии запуска оболочки.
•  Оболочки входа
•  Сценарии запуска: порядок выполнения
• /etc/profile.
•  /etc/profile.d.
•  ~/.bash_profile и ~/.bashrc.
•  Как оболочка расширяет командную строку.
•  ~/.bash_logout.

Более сложные вопросы, связанные с пользователями, группами и разрешениями

•  Коды пользователей и групп.
•  Файлы /etc/passwd, /etc/shadow и /etc/group.
•  Системные пользователи и группы.
•  Смена своего удостоверения.
•  Команды, сообщающие сведения о пользователе.
•  Разрешения по умолчанию.
•  Специальные разрешения.
•  Специальные разрешения для исполняемых файлов.
•  Специальные разрешения для каталогов.

Расширенное использование редакторов vim

•  Изменение положение файла.
•  Изменение положения экрана.
•  Фильтрация.
•  Режим ex: поиск и замена.
•  Визуальный режим.
•  Расширенное чтение и сохранение.
•  Настройка vi и vim.
•  Расширение своего словаря.
•  Обращение к дополнениям.

Знакомство с обработкой строк

•  head.
•  tail.
•  wc.
•  sort.
•  uniq.
•  cut.
•  Другие средства обработки строк.
•  Сравнение версий с использованием diff.
•  Проверка орфографии с помощью aspell.

Обработка строк с использованием регулярных выражений

•  Поиск шаблона с помощью регулярных выражений.
•  Специальные символы.
•  Модификаторы.
•  Привязки.
•  Комбинации regex.
•  Примеры регулярных выражений.
•  Помещайте в кавычки свои регулярные выражения!
•  Grep.
•  Sed.
•  Использование sed.
•  less
•  Регулярные выражения.
•  Расширенные регулярные выражения.
•  Расширенный синтаксис регулярных выражений.

Поиск и обработка файлов

•  locate.
•  Find.
•  Простые примеры использования find.
• find и логические операторы.
•  find и разрешения.
•  find и числовой критерий.
• find и время обращения.
•  Запуск команд с использованием find.
•  Примеры выполнения find.
•  Средство поиска в Gnome.

Изучение и управление процессами

•  Что такое процесс? 
• Как создаются процессы.
• Происхождение процесса.
•  Состояние процесса.
•  Просмотр процессов.
•  Передача процессам сигналов.
•  Завершение процессов.
•  Изменение приоритета процесса.
• Изменение приоритета процесса — продолжение.
•  Интерактивные средства управления процессами.
•  Запуск процесса на переднем плане.
•  Запуск процесса в фоновом режиме.
•  Приостановка процесса.
•  Просмотр фоновых и приостановленных заданий.
•  Возобновление приостановленных заданий.
•  Составные команды.
•  Планирование отложенного выполнения процессов.
•  Назначение периодически повторяющихся процессов.
•  Использование cron.
•  Формат файла Crontab.

Сетевые клиенты

•  Web-клиенты.
•  Firefox
•  Другие графические Web-браузеры.
•  Не графические Web-браузеры.
• Wget.
•  Электронная почта и обмен сообщениями.
•  Другие графические почтовые клиенты.
•  Не графические почтовые клиенты.
•  Gaim.
•  Удалённый доступ и передача файлов.
•  ssh: безопасная оболочка (Secure SHell).
•  scp: безопасное копирование (Secure CoPy)
•  telnet и «r» службы.
•  Rsync.
•  Lftp.
•  gFTP.
•  smbclient.
•  Передача файлов в Nautilus.
•  Клиенты Xorg.
•  Средства сетевой диагностики.

Сценарии для оболочки bash

•  Основы сценариев.
•  Создание сценариев оболочки
•  Создание сценариев оболочки — продолжение.
•  Вывод данных.
• Обработка ввода.
•  Состояние завершения.
•  Структуры управления.
•  Условное выполнение.
• Структуры выбора: использование оператора if.
•  Проверки файлов.
• Проверки строк.
•  Структуры выбора: использование операторов if/else.
•  Структуры выбора: использование оператора case.
•  Структуры повторения: цикл for.
•  for и последовательности.
•  Структуры выбора: цикл while.
•  continue и break.
•  Использование позиционных параметров.
•  Работа с параметрами, содержащими пробелы.
•  Работа с именами файлов, содержащими пробелы
•  Использование функций в сценариях оболочки.
•  Использование функций — продолжение.
•  Сценарии в командной строке.
•  Отладка сценариев оболочки.

• Определять бизнес и технические потребности необходимые для планирования Service Manager
• Описывать место Service Manager в методологиях ITIL и MOF
• Планировать и производить развертывание System Center 2012 R2 Service Manager
• Обновлять существующий Service Manager 2010 до версии System Center 2012 R2
• Конфигурировать System Center 2012 R2 Service Manager для соответствия корпоративным стандартам
• Настроить Service Manager для правления инцидентами и проблемами
• Настроить Service Manager для управления изменениями и релизами
• Настроить Service Manager для управления запросами на обслуживание
• Настроить Service Manager для управления уровнем сервиса
• Конфигурировать портал самообслуживания Service Manager
• Формировать отчеты и использовать аналитику
• Создавать настраиваемые формы
• Выполнять резервное копирование и восстановление Service Manager
• Интегрировать Service Manager с Orchestrator

• Бизнес-факторы и управление ИТ-службами
• Знакомство с ключевыми возможностями System Center 2012 R2 Service Manager
• Управление сервисами в рекомендациях ITIL и MOF
• Адаптация ITIL и MOF для Service Manager
• Практикум. Управление ИТ-службами в ITIL и MOF

• Архитектура Service Manager
• Аппаратные и программные требования
• Требования к безопасности
• Установка Service Manager
• Обновление Service Manager до версии 2012 R2
• Практикум. Установка System Center 2012 R2 Service Manager, Создание групп управления Service Manager. Создание групп управления хранилищем данных Service Manager. Установка портала самообслуживания Service Manager.

• Обзор пакетов управления
• Обзор Service Manager CMDB
• Управление действиями
• Управление рабочими процессами
• Управление шаблонами
• Роли пользователей и безопасность
• Практикум. Конфигурирование System Center 2012 R2 Service Manage для компаний StockTrader и Dinner

• Первоначальная конфигурация
• Настройка бизнес сервисов
• Настройка доступа для сотрудников отдела поддержки
• Настройка оповещений
• Практикум. Первоначальная настройка System Center 2012 R2 Service Manager, настройка базовых параметров, импорт распределенной диаграммы из Operations Manager, организация доступа и настройка оповещений.

• Интеграция Service Manager с Active Directory и другими компонентами System Center
• Интеграция Service Manager с Exchange
• Практикум. Настройка коннекторов в System Center 2012 R2 Service Manager

• Определение инцидентов и проблемам
• Управление инцидентами
• Управление проблемами
• Использование очередей и представлений при работе с инцидентами
• Практикум. Настройка управления инцидентами и проблемами

• Управление запросами на изменения
• Управление записями выпуска
• Практикум. Настройка управления изменениями и релизами

• Каталог услуг, предложения запросов и предложения услуг
• Управление запросами обслуживание и группами каталога
• Портал самообслуживания
• Практикум. Работа с запросами на обслуживание, создание предложения услуги и подключение предложения запроса, использование портала самообслуживания. Создание инцидента на портале самообслуживания и устранение его в консоли Service Manager.

• Настройка интеграции Orchestrator и Service Manager
• Настройка Runbooks в Orchestrator
• Настройка Runbooks активностей шаблонов в Service Manager
• Создание предложения запроса для запуска Runbooks в Orchestrator
• Практикум А. Автоматизация предложения услуг в компаниях Contoso и StockTrader
• Практикум B. Автоматизация бизнес процессов с помощью Orchestrator

• Настройка уровнем обслуживания (SLA)
• Просмотр информации SLA в Service Manager
• Практикум. Настройка управления уровнем обслуживания. Создание цели уровня обслуживания для инцидента SLA. Создание цели уровня обслуживания для запросов на обслуживание SLA. Настройка оповещений SLA

• Запуск отчетов в Service Manager
• Настройка и запуск заданий хранилища данных
• Устранение неполадок в сбойных заданиях хранилища данных
• Кубы хранилищ данных
• Практикум. Настройка отчетов и анализ данных в Service Manager. Настройка, запуск и экспорт отчетов. Настройка расписания заданий хранилища данных. Просмотр состояния заданий хранилища данных. Управление библиотекой анализа. Анализ кубов данных.

• Поиск и устранение неисправностей Service Manager
• Аварийное восстановление Service Manager
• Практикум. Аварийное восстановление System Center 2012 R2 Service Manager. Восстановление сервера управления, восстановление баз данных и сервера хранилища данных.

• Ключевые концепции настраиваемых форм
• Создание настраиваемых форм с помощью авторской консоли
• Практикум. Создание настраиваемых форм с помощью авторской консоли. Создание формы для сбора инцидентов.

• Планировать развертывание System Center 2012 R2 Operations Manager
• Определять аппаратно-программные требования для развертывания продукта SC2012R2OM
• Описать основные требования к безопасности
• Строить высокодоступные решения на базе System Center и Microsoft SQL Server
• Планировать сценарии миграции и апгрейда с предыдущих версий продукта
• Настраивать консоль под требования пользовательских ролей
• Формировать различные методы развертывания Агентов SC2012R2OM
• Применять инфраструктуру пакетов управления, включая Шаблоны пакетов управления
• Настраивать оповещения, отчеты и функционал Service Level Tracking
• Конфигурировать службы Audit Collection Services и Agentless Exception Monitoring
• Работать с Operations Manager SharePoint Web Part
• Настраивать функционал Application Performance Monitoring и мониторинг сетевых устройств
• Конфигурировать доски информации и виджеты
• Настраивать интеграцию продуктов System Center и Operations Manager

• Обзор продукта
• Ключевые особенности
• Компоненты ядра и топология решения
• Сценарии применения продукта
• Планирование и определение необходимых компонентов
• Лабораторная работа: Использование инструмента System Center 2012 Operations Manager Sizing Helper Tool

• Вопросы безопасности
• Архитектура групп управления
• Установка Operations Manager
• Методы развертывания агентов
• Настройка параметров по умолчанию
• Настройка функционала Agentless Exception Monitoring
• Настройка Audit Collection Services
• Лабораторная работа: Установка Operations Manager и развертывание агентов на сервера и рабочие станции

• Планирование вопросов миграции и апгрейда продукта
• Апгрейд на SCOM 2012 R2
• Миграция на SCOM 2012 R2
• Лабораторная работа: Обновление до System Center 2012 R2 Operations Manager

• Введение в пакеты управления
• Настройка мониторинга сетевых устройств
• Настройка мониторинга ресурсов (фабрики ресурсов)
• Настройка мониторинга приложений
• Лабораторная работа: Настройка мониторинга ресурсов и приложений

• Мониторинг производительности приложений
• Применение инструмента IntelliTrace
• Интеграция с Team Foundation Server (TFS)
• Лабораторная работа: Мониторинг .NET приложений

• Шаблоны пакетов управления
• Модели распределенных приложений
• Монитор глобальных сервисов
• Отображение информации в формате Visio панели
• Лабораторная работа: Настройка полнофункционального мониторинга сервисов

• Настройка и управление отчетами в SCОМ
• Настройка функциональности Service Level Tracking
• Настройка SCOM SharePoint WebPart
• Настройка панелей и виджетов
• Создание настраиваемых панелей информации
• Лабораторная работа: Настройка отчетов, информационных панелей и мониторинга состояния SLA

• Безопасность, области и пользовательские роли
• Создание настраиваемой панели отображения информации и статусов оповещений
• Создание подписки оповещения
• Сценарии задач диагностики и восстановления
• Лабораторная работа: Настройка операционной консоли

• Концепция создания пакетов управления
• Создание пакетов управления в консоли
• Конструирование пакетов управления в Visual Studio Authoring Extensions
• Лабораторная работа: Создание пакетов управления

• Интеграция c Service Manager
• Интеграция c Data Protection Manager
• Интеграция c Orchestrator
• Лабораторная работа: Настройка интеграции с компонентами System Center

• Устранение сбоев в компонентах ядра
• Настройка режима SQL AlwaysOn для SCOM
• Настройка хранения информации в SCOM
• Настройка пакетов управления
• Восстановление работоспособности после отказа
• Лабораторная работа: Поиск и устранение неисправностей в Operations Manager